Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayet Yönetimi Pdf Kitap İndir



Mesut BOZKURT
1999 yılında Balıkesir Üniversitesi Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Yüksek Okulunu birincilikle bitirdi. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsünde Turizm Pazarlaması, Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayet Yönetimi konularında çalıştı ve 2001 yılında Alanında Bilim Uzmanı ünvanı aldı. 2001 yılında Almanya’nın Bielefeld Üniversitesinde çalışmalar yapmak üzere bu şehre gitti. 1 yıl Almanya’da kaldı. 2002-2006 yıllarında Trakya Üniversitesinde 2006-2011yıllarında da Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesinde öğretim görevlisi olarak çalıştı. 2005 yılında Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsünde İtibar Yönetimi ve Tüketici Tercihleri konularında araştırmalar yaptı. 2011 yılında alanında doktorasını bitirerek Doktor ünvanı aldı. Yazarın alanında Pazarlama ve Turizm Pazarlaması gibi kitap editörlükleri ve Müşteri Memnuniyeti, Şikayet Yönetimi, İtibar Yönetimi ve Tüketici Tercihleri konularında makaleleri bulunmaktadır. Halen Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesinde öğretim üyesi olarak çalışmaktadır.
(Tanıtım Bülteninden)



Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*